幫助顧客成功
我們向客戶提供包括為保障客戶系統(tǒng)穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)服務(wù)，及針對客戶多樣化需求提供的個性化增值服務(wù)。基于ITIL理論框架，融合互聯(lián)網(wǎng)要素及客戶行為大數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建全新的中拓信息服務(wù)產(chǎn)品體系，保障企業(yè)信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行，提升用戶體驗，創(chuàng)造服務(wù)價值，幫助顧客成功！
基于企業(yè)信息化全生命周期的一站式服務(wù)
智能云服務(wù)平臺
創(chuàng)新“云+端”服務(wù)支持模式
Kingdee service content
現(xiàn)場支持 | 數(shù)據(jù)處理
VIP綠色通道 | VIP專線坐席 | 顧問駐點
版本升級 | 版本更新 | 需求反饋 | 在線問答 | 知識庫 | 在線課程 故障診斷 | 應(yīng)用指導(dǎo) | 服務(wù)預(yù)約 | 系統(tǒng)監(jiān)控 | 應(yīng)用評估 | 服務(wù)工具
升級/遷移服務(wù) | 性能優(yōu)化服務(wù) | 應(yīng)用評估服務(wù) | 系統(tǒng)巡檢服務(wù) 功能增強服務(wù) | 應(yīng)用提升服務(wù) | IT代維服務(wù) | IT運維服務(wù)
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服務(wù)產(chǎn)品是指不具有實體，而以各種勞務(wù)形式表現(xiàn)出來的無形產(chǎn)品
服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功效和利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的發(fā)生
標準支持服務(wù)是僅由中拓信息提供的原廠支持服務(wù)，面向所有中拓信息客戶，提供中拓信息產(chǎn)品版本更新、版本升級、知識庫查詢，以熱線、遠程、在線等非現(xiàn)場方式提供的 軟件應(yīng)用指導(dǎo)、問題診斷與解決、賬套數(shù)據(jù)處理等一站式服務(wù)，以保障客戶軟件穩(wěn)定運行
獲取服務(wù)方案 →VIP 服務(wù)是為服務(wù)響應(yīng)及處理時效有較高要求的客戶量身定制的一款高端服務(wù)解決方案，客戶可享受熱線專屬坐席和提單綠色通道，提高服務(wù)響應(yīng)速度，實現(xiàn)零等待。
獲取服務(wù)方案 →專項服務(wù)是指中拓信息對于ERP軟件應(yīng)用較復(fù)雜的客戶，除保障其系統(tǒng)正常運行的保障性服務(wù)之外，提供的系統(tǒng)運維、應(yīng)用提升功能增強三大類、共計十余個具體專項服務(wù)。
獲取服務(wù)方案 →高級支持服務(wù)是指中拓信息提供的現(xiàn)場支持服務(wù)和專屬服務(wù)，是對標準服務(wù)的升級和補充。其中，現(xiàn)場支持服務(wù)是指以赴客戶現(xiàn)場的方式進行問題斬斷和處理、應(yīng)用指導(dǎo)及答疑等；專屬服務(wù)指針對客戶量身定制的高端服務(wù)，包括綠色通道服務(wù)、緊急救援服務(wù)及顧問駐場服務(wù)
獲取服務(wù)方案 →Common service tools
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